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“400亲情服务热线”助广大卡友行车无忧-星马

随着华菱星马产品结构的调整,主营产品以专用车为主向物流牵引车为主的转型升级,深挖细分市场。汉马动力及汉马变速箱产品优势明显,汉马H9及汉马H6车型性能稳定,安全系数高、省油环保等优势,逐渐得到了市场认可。物流车需要保持货物运输的及时性,24小时不停地运转,车辆出现故障时对服务及时性要求很高,必须快速判断、分析、解决故障。当江苏治疗癫痫病医院车辆出现故障时用户会第一时间拨打400热线,当400接到报修了解故障后,会迅速做出判断,分析故障点、初步给客户远程指导解决方法,看能否远程电话解决,可远程指导解决的,快速排查处理,远程处理不了的,会立即协调驻地售后服务人员或服务站予以快速抢修,迅速给出解决方案。

服务管理部400热线全年无休,竭诚为每一位用户提供服务支持,坐席人,精通底盘电器、专用车、液压系统等。3号底盘顾南京哪家治疗癫痫病好问,毕业于汽车维修专业,汽车维修技师,先后在生产一线实习、从成都治疗癫痫病专科医院事售后服务十余年,积累大量的维修经验,对底盘三大件及专用车等产品较熟悉。4号电器顾问,毕业于汽车运用与维修专业,汽车维修技师,从一线工人到市场售后服务,主要对电器各元件及新系列产品比较熟悉。

400亲情服务热线很多事例得到了用户好评:

2017年4月4日凌晨4:00钟法启动,指导用户把SCR箱旁边的压差传感器拔了启动、用北京专业治疗癫痫病户在按照我们的指导下,将压差传感器拔掉后顺利将车启动着,开下高速后处理完故障,用户来电致谢,并夸赞这样的专家坐席助我行车无忧。

近日夜间23:50接到用户报修,车在新疆无人区夜间全车灯不亮无法行驶,且车上拉的水果,货主有时间限制,明天必须赶到目的地。没有灯光无法行驶,400了解最近的服务站离车辆故障地有一定距离,与用户开启远程视频协助处理,询问故障前后是否出现异常情况,最终电话指导用户检查全车保险、更换损坏保险并复位自恢复保险后故障排除,灯光恢复正常。这时客户的心情无比感激,连声说感谢!

一件又一件普通而又平凡的事情,让用户真切的感受到华菱星马400亲情服务热线的专业性,400亲情服务热线的专家们用行动诠释着亲情服务。(本文来自星马)


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