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奔驰广告激怒国人道歉无诚意引发四大质疑凤凰网汽车凤凰网

2017年,奔驰全球销量达228.93万辆,其中在华销量增长25.9%,达58.79万辆,中国占据了奔驰全球四分之一的销量。面对如此庞大的市场,德国戴姆勒公司董事、戴姆勒大中华区董事长兼首席执行官唐仕凯(HubertusTroska)公开表示对2018年中国市场前景充满乐观。

然而,这样的发言仅仅过去没多久,2月5日,梅赛德斯奔驰就在其官方Instagram上发布了一张海报,彻底激怒了国人。

该海报在明显位置引用了藏独头目达赖喇嘛的一句话:从不同角度审视境遇,你的视野会更广阔。更令人震惊的是,广告下方的注释文案,大意为:以达赖喇嘛的全新生活视角开启你新的一周。

很明显,这并不是失误或者偶然,该广告青海哪里治疗猪婆疯效果好的创意、制作和发布者明明白白,清清楚楚地知道,这些文字信息的出处。尽管奔驰在发现问题后立即删除了海报,但还是被眼尖的中国网民发现了。紧接着,梅赛德斯-奔驰就发表了致歉声明。(见下图)

从事发到致歉,奔驰的动作可谓“迅雷不及掩耳盗铃”之势,显然,想通过如此主动的方式取得中国人的谅解,不影响其在中国继续 “捞钱”。然而,这则道歉却给人的感觉却是并不诚恳,反而有种“掩耳盗铃”的意味,不得不引起各方的质疑。

质疑一:为什么道歉的是“儿子”不是“爸爸”?不难发现,这次发布道歉声明的是梅赛德斯奔驰(中国),而不始作俑者梅赛德斯奔驰,众所周知,梅赛德斯奔驰(中国)只是子公司。“爸爸”犯错“儿子”道歉,你以为是这还是古代“父债子还”吗?道歉诚意在哪里中卫治癫痫病哪家好

质疑二:为什么不在原发布网页上道歉?奔曲靖市到哪里看癫痫病驰的道歉是在中国的微博上发布的,但发布广告的Ins上却并没有这样的道歉声明,同时,道歉声明只有中文版,没有英文版。只能说明,这样的道歉是在搪塞中国消费者。

质疑三:道歉声明为何如此隐晦?声明中只提到“极为错误信息”,却没有说明犯的什么错误,如此避讳原因何在?这其中恐怕有两个原因,一是有避重就轻之嫌;至于二,恐怕会让人产生这样的联想——奔驰或许并不想彻底与藏独集团撇清关系。

质疑四:为何在道歉同时关闭微博评论?在发表道歉的同时,该条微博的评论功能被关闭了。声明中口口声声地说:“我们充分理解并尊重国人的感受,并诚恳地接受各方就此事对我们的批评指教。”连评论都关闭了,哪里来的尊重?各方的批评指教上哪“诚恳接受”?这样的态度就叫“诚挚”?

对于奔驰而言,不是第一次出现这样的问题了,真可谓是“前有Rainer Gaertner奔驰高管辱华,今有Dalai Lama奔驰营销事件”。

2016年,戴姆勒卡客车(中国)有限公司总裁兼CEO高海纳(Rainer Gaertner),因与中国业主抢占车位,高声用英文叫喊:“我来中国一年了。到这里我明白的第一件事就是你们中国人都是杂种(狗娘)养的!”并用辣椒水喷雾剂驱散与其理论的中国人,致使一人受伤。

事后,奔驰在道歉声明中并未提及高海纳的高管身份,只称其为“管理层成员”、“员工”,同时只是对其进行了免职处理,请注意是“免职”而不是“开除”。这种避重就轻的处理方式,在当时就引起了各界的不满。

如果Rainer Gaertner辱华事件还能说成是“个人行为”,那么本次广告事件就不是这么简单了——谁会相信,玉树癫痫病的医院在那里这么一家大公司,会随随便便就让某一个人完成从创意到制作再到发布的整个过程?整个流程必然是由一个团队来完成的,那么问题来了,如此挑战国人底线,奔驰到底意欲何为?

中国市场已经今非昔比,中国消费者的购买力可以说是“震惊世界”,外国企业来中国赚钱,是件再正常不过的事,也是中国消费者所欢迎的。

赚钱没问题,但是,首先要尊重中国,尊重中国消费者。而“尊重”两个字并不是取个中文名字,穿穿唐装,一起包个饺子、元宵这么简单。“入乡随俗”,发自肺腑的认同才是最大的“尊重”。又想赚钱,又要打脸,那你还是哪儿凉快哪儿待着去,中国消费者不需要。

如今,吉利收购奔驰母公司戴姆勒奔驰部分股份的消息似已坐实。如果最终成真,将再一次让世界看到中国企业的崛起。这也是中国消费者乐于见到的,到了那个时候,奔驰还会再出这样的事情吗?即使中间有“害群之马”,恐怕也不会以这样简单的道歉方式来解决,毕竟大股东可不是好惹的。


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