不断追求服务新境界

作为提供包装机械的专业厂家，TRANSIC公司对技术服务格外重视，“客户至上”是transic不变的服务宗旨，经过不断的执着探索和不断改进，公司逐渐形成了一套独具特色、完善的专业化售后服务体系。

第一，完善售后服务模式，使售后服务工作更加细致化、人性化。transic坚持为客户提供“专业、及时、持续”的服务，竭尽全力满足客户的需求。为此，transic为每个客户建立了详尽的客服档案，除了做好客户的定期回访并为客户不定时提供各种技术服务支持以外，倾听客户的反馈也是一项重要内容。客户在使用过程中碰到的问题，transic会及时归纳总结，做成故障排查资料库供客户参考查询；同时客户在机械使用过程中提出的各项建议，会及时反馈到技术部门，成为公司技术创新和产品升级的重要参考依据。

第二，从单一服务模式向全方位立体化服务模式转化，提高售前售中及售后的服务质量。建立起超越纯粹买卖关系的销售售后服务模式是transic一直的梦想，为达到这个目标，在transic的每位销售人员都要经过系统全面的技术培训和不定期的集中技术指导，不断汲取最新的机械发展理念，了解相关国际标准，对产品性能、使用及维护，以便能根据客户的需求及实际情况快速地提供完善的服务方案，无论客户是否采购transic的产品，凡是来电咨询的，他们都竭尽所能地达成客户所愿。

第三，提供差异化服务，满足个性客户的独特要求。一直以来，“ 及时、专业、真诚”的服务理念，,满足客户需要，实现“服务产品化”，是transic技术部门的服务指导思想。在标准化生产的同时，transic顾及到特殊用户的个性化需求，满足客户的个性化独特要求，制定独特的客户服务方案。

在transic ，“顾客至上”并不仅仅是一个理念，它贯穿在transic工作的点点滴滴，体现在每一个细微之处，正是凭借这一点，transic日渐巩固了在客户心目中的地位，并让越来越多享受“服务产品化”，即 把提供服务当作一个品牌、一个产品来实现，围绕产品的质量、功能、标准及其生产能力、生产规范等要素，最基本的要求就是为客户提供个性化、多样化、多渠道、规划化和人性化的标准服务。